様々な業界の事例をもとに顧客の思考や心理についてポジティブな意見交換を行います。他者の意見や考えを知ることで視野を広げ、心の柔軟性を高めるのにも役に立ちます。座学や実習はなく、意見交換中心のコンテンツです。
対象者
- 基礎コースを修了または同等の知識をお持ちの方、すでに接客業に携わっている方
所要時間
- ３時間
組織メリット
各々が、自分ごととして課題解決の糸口を客観的な視野で見つけ出す機運づくりに役立ちます。
個人メリット
自らの考えを伝えること、他者を理解することで、視野が広がります。課題解決に役立ちます。
コースの内容
接遇とは
人に接し、もてなすことの基本を知り、温かみのある応対の根底にある心の持ちようについて再確認します。
おもてなし精神論
もてなすことの喜び、自分自身のこだわりについての各自のスピーチからプロフェッショナルとして自身のありたい姿を探ります。
顧客心理概論
日常的な例を基に顧客の期待値と満足度の関係性について考えます。
事例研究
いくつかの事例について、お客様視点でグループディスカッションを行います。顧客の感動を実現する際にネックとなる事柄についても共に考え、解決方法を探ります。
